Pourquoi mon site n’est pas joignable

Quand votre site ne répond pas, la cause est presque toujours l’une de trois : aucun état n’est encore publié, l’adresse ne pointe pas vers nous, ou une ancienne entrée DNS fait obstacle. Le contrôle système dans l’aperçu de votre site vérifie cela pour vous et dit laquelle c’est — c’est la voie la plus rapide, et pour la plupart des constats il y a un bouton qui répare.

La question porte d’abord sur le nom, pas sur le serveur

Devant un « site non joignable », la première question est de savoir si l’adresse se résout. Une adresse sans entrée DNS ressemble de l’extérieur à un serveur en panne — mais c’est tout autre chose, et réparé en quelques minutes.

Avertissement de certificat dans le navigateur

Cela signifie le plus souvent que le certificat n’a pas encore pu être obtenu, et cela tient à son tour au DNS : tant que l’adresse ne pointe pas vers nous, il ne peut pas être délivré. Il se rattrape de lui-même dès que l’entrée est en place.

Une entrée étrangère à côté

Le cas qui dure le plus longtemps : à côté de la bonne entrée figure encore une ancienne de l’ancien fournisseur, souvent une entrée AAAA. Les visiteurs et l’autorité de certification aboutissent alors au mauvais endroit. Nous le signalons avec l’adresse vers laquelle elle pointe — la supprimer, c’est à vous de le faire chez votre fournisseur.

Dans le chat avec votre assistant

Votre assistant peut lancer le même contrôle système et déclencher la correction. Il vous présente d’abord les étapes et ce qu’elles font – par exemple que l’adresse déménage et que l’ancienne redirige – et ne continue qu’avec votre accord. Aucune étape ne modifie vos pages ni ne publie un brouillon ; au plus, la version déjà en ligne est transférée à nouveau. Ce qui ne peut pas être corrigé ainsi, comme une entrée DNS chez un autre fournisseur, il vous le dit avec la raison.

Si rien de tout cela ne colle

Écrivez-nous, avec l’adresse de votre site et ce que dit le contrôle système. Ce sont les deux indications avec lesquelles nous pouvons continuer à chercher tout de suite.