Créer et transférer des sites pour vos clients : un guide pour les agences

Nous sommes nous-mêmes une agence. Dans chaque projet client, la même question finit par se poser : à qui appartient le site au bout du compte, et qui s’en occupe ? Dans beaucoup de projets, l’hébergement est au nom de l’agence, le client reçoit un identifiant pour le CMS, et la facture lui est refacturée chaque année. Ça fonctionne, mais ce n’est pas très propre. Si le client veut changer plus tard, la chasse aux accès commence.

Avec MADLAB // Publishing, c’est plus simple. Vous construisez le site dans votre propre compte. Une fois terminé, vous le transférez à votre client. Et s’il le souhaite, il vous invite ensuite dans son équipe. Voici comment cela se passe et ce que je clarifie avec le client au préalable.

Construire dans votre propre compte

Vous créez le site dans votre compte et le construisez dans le chat, avec Claude ou ChatGPT. La formule gratuite suffit. Le site tourne alors sous une adresse sur freesite.space, avec un petit badge, et les moteurs de recherche sont priés de ne pas l’indexer. Pour un chantier, c’est exactement ce qu’il faut.

Pour la réception, vous montrez un aperçu au client. Une adresse d’aperçu est normalement valable une heure. Avec une formule payante, vous pouvez ajouter l’option d’adresses d’aperçu valables une semaine. Le client peut alors regarder tranquillement et transmettre l’adresse en interne. Les plans et options sont décrits dans Plans et options.

Le transfert

Une fois le site validé, ouvrez-le dans le portail. Dans l’aperçu général se trouve la carte « Transférer le site ». Saisissez-y l’adresse e-mail de votre client et confirmez avec votre mot de passe.

Le client reçoit un lien valable 14 jours. S’il n’a pas encore de compte, il en crée un. Il voit ensuite ce qu’il reprend et accepte. D’ici là, tout reste chez vous, et vous pouvez retirer l’offre à tout moment.

Le site emporte tout ce qui lui appartient : les fichiers, toutes les versions, l’adresse, les statistiques et, pour les sites PHP, l’espace de données avec les formulaires ou les commandes. Un domaine que vous avez apporté suit aussi. Le transfert est gratuit et possible avec toutes les formules, y compris la formule gratuite.

Si vous avez déjà payé une formule pour le site, elle court jusqu’à la fin de la période et ne se renouvelle plus ensuite sur votre carte. À partir de là, le client souscrit lui-même. Les détails se trouvent dans Transférer un site à un autre compte.

Rester de la partie

La plupart des clients veulent modifier eux-mêmes les petites choses : les horaires, une nouvelle photo, une annonce sur la page d’accueil. Pour les travaux plus importants, ils continuent à faire appel à vous. C’est à cela que sert l’équipe.

Le client achète une place sous « Équipe » pour CHF 20.– par an TVA incluse et vous invite. Vous acceptez l’invitation avec votre identifiant habituel. Son site apparaît alors dans votre liste à côté des vôtres, et votre assistant le voit aussi. Vous pouvez construire, montrer des aperçus et publier, comme avant.

La formule, les factures, l’achat de domaines et l’équipe elle-même restent chez le client. Vous ne pouvez pas céder son site. C’est voulu : le client garde la main en tout temps. Si la collaboration prend fin, il vous retire et vous ne voyez plus le site immédiatement. Personne n’a besoin d’échanger ou de réinitialiser des mots de passe. Le fonctionnement détaillé de l’équipe est décrit dans Travailler en équipe.

Transférer ou garder ?

Tous les sites ne doivent pas être transférés. Certains clients ne veulent s’occuper de rien et préfèrent recevoir de vous une facture par an. Le site reste alors dans votre compte, vous payez la formule et la refacturez.

Un point à savoir : un membre de l’équipe voit tous les sites d’un compte. Mieux vaut donc ne pas inviter un client dans votre compte d’agence, sinon il voit aussi les sites de vos autres clients. S’il veut mettre la main à la pâte, le transfert est la bonne solution.

Trois points que je clarifie avant

Le domaine. Un domaine que vous achetez chez nous dans votre compte est lié à votre compte. Tant qu’il est rattaché au site, le transfert ne peut pas encore être lancé, car le titulaire doit aussi changer auprès du registraire. Pour l’instant, nous le faisons à la main. Le plus simple est de mettre le domaine directement au nom du client : soit il apporte son domaine existant, soit il l’achète après le transfert dans son propre compte. Voir Connecter un domaine que vous avez déjà.

Qui paie la formule. Jusqu’au transfert, le site peut rester dans la formule gratuite. S’il doit déjà être en ligne sous le bon domaine, vous souscrivez la formule. Convenez alors avec le client qu’il paiera lui-même dès la période suivante.

Comment le client entretient son site. Le mieux est de lui montrer dès la réception comment connecter son assistant et faire les premières modifications. Ensuite, il lui suffit le plus souvent des dix phrases qui marchent. L’exemple d’oceya.ch montre que cela fonctionne : le propriétaire entretient lui-même son site, en grande partie par saisie vocale. Et s’il est bloqué, il ouvre un ticket chez nous directement dans le chat, voir Contacter le support.

Questions fréquentes

Le transfert coûte-t-il quelque chose ?

Non. Le transfert est inclus dans toutes les formules, y compris la formule gratuite. Seuls la formule du site et, si le client vous invite dans son équipe, la place sont payants.

Mon client doit-il déjà avoir un compte ?

Non. Il le crée via le lien de l’invitation et revient ensuite directement au transfert. Un compte est gratuit.

Que se passe-t-il si le client n’accepte pas ?

Tout reste chez vous. Le lien est valable 14 jours, puis il expire. Vous pouvez proposer à nouveau le transfert à tout moment, ou le retirer avant.

Puis-je récupérer un site après le transfert ?

Seulement si le client vous le transfère à nouveau. Après le transfert, il lui appartient et lui seul peut le céder. Si vous êtes dans son équipe, vous pouvez continuer à y travailler, mais pas en disposer.

Mon client voit-il mes autres sites s’il m’invite dans son équipe ?

Non. C’est vous qui collaborez dans son compte, pas l’inverse. Il ne voit que ses propres sites. Vous voyez ses sites en plus des vôtres.