Websites für Kunden bauen und übergeben: ein Leitfaden für Agenturen

Wir sind selbst eine Agentur. Bei jedem Kundenprojekt stellt sich irgendwann dieselbe Frage: Wem gehört die Website am Ende, und wer kümmert sich darum? In vielen Projekten läuft das Hosting auf die Agentur, der Kunde bekommt ein Login fürs CMS, und die Rechnung wird jedes Jahr weiterverrechnet. Das funktioniert, aber sauber ist es nicht. Will der Kunde später wechseln, beginnt das Suchen nach Zugängen.

Bei MADLAB // Publishing geht das einfacher. Du baust die Website in deinem eigenen Konto. Wenn sie fertig ist, übergibst du sie dem Kunden. Und wenn er möchte, holt er dich danach in sein Team. Hier beschreibe ich, wie das abläuft und was ich vorher mit dem Kunden kläre.

Bauen im eigenen Konto

Du legst die Website in deinem Konto an und baust sie im Chat, mit Claude oder ChatGPT. Dafür reicht der Gratis-Plan. Die Website läuft dann unter einer Adresse auf freesite.space, mit einem kleinen Badge, und Suchmaschinen werden gebeten, sie nicht aufzunehmen. Für eine Baustelle ist das genau richtig.

Für die Abnahme zeigst du dem Kunden eine Vorschau. Eine Vorschau-Adresse gilt normalerweise eine Stunde. Mit einem bezahlten Plan kannst du das Zusatzpaket mit Vorschau-Adressen dazubuchen, die eine Woche gelten. Dann kann der Kunde in Ruhe schauen und die Adresse auch intern weitergeben. Mehr zu Plänen und Paketen steht in Pläne und Zusatzpakete.

Die Übergabe

Ist die Website abgenommen, öffnest du sie im Portal. In der Übersicht steht die Karte «Website übergeben». Dort gibst du die E-Mail-Adresse deines Kunden ein und bestätigst mit deinem Passwort.

Der Kunde bekommt einen Link, der 14 Tage gilt. Hat er noch kein Konto, legt er eines an. Danach sieht er, was er übernimmt, und nimmt an. Bis dahin bleibt alles bei dir, und du kannst das Angebot jederzeit zurückziehen.

Mit der Website zieht alles um, was zu ihr gehört: die Dateien, alle Versionen, die Adresse, die Statistik und bei PHP-Websites der Datenbereich mit Formularen oder Bestellungen. Eine Domain, die ihr mitgebracht habt, kommt ebenfalls mit. Die Übergabe kostet nichts und geht in jedem Plan, auch im Gratis-Plan.

Hast du für die Website schon einen Plan bezahlt, läuft er bis zum Ende der Periode weiter und verlängert sich danach nicht mehr auf deine Karte. Ab dann bucht der Kunde selbst. Die Einzelheiten stehen in Eine Website an ein anderes Konto übergeben.

Danach dabei bleiben

Die meisten Kunden wollen kleine Dinge selbst ändern: Öffnungszeiten, ein neues Foto, einen Hinweis auf der Startseite. Für grössere Arbeiten möchten sie aber weiterhin dich. Dafür gibt es das Team.

Der Kunde kauft unter «Team» einen Platz für CHF 20.– pro Jahr inkl. MWST und lädt dich ein. Du nimmst die Einladung mit deinem bestehenden Login an. Seine Website erscheint dann in deiner Liste neben deinen eigenen, und dein Assistent sieht sie ebenfalls. Du kannst bauen, Vorschauen zeigen und veröffentlichen, so wie vorher.

Plan, Rechnungen, Domainkäufe und das Team selbst bleiben beim Kunden. Weggeben kannst du seine Website nicht. Das ist gewollt: Der Kunde hat jederzeit die Hand drauf. Endet die Zusammenarbeit, entfernt er dich, und du siehst die Website sofort nicht mehr. Niemand muss Passwörter austauschen oder zurücksetzen. Wie das Team im Detail funktioniert, steht in Im Team arbeiten.

Übergeben oder behalten?

Nicht jede Website muss übergeben werden. Manche Kunden wollen sich um nichts kümmern und lieber eine Rechnung von dir im Jahr. Dann bleibt die Website in deinem Konto, du zahlst den Plan und verrechnest ihn weiter.

Eines solltest du dabei wissen: Ein Teammitglied sieht alle Websites eines Kontos. Einen Kunden holst du darum besser nicht in dein Agenturkonto, sonst sieht er auch die Websites deiner anderen Kunden. Will er selbst Hand anlegen, ist die Übergabe der richtige Weg.

Drei Dinge, die ich vorher kläre

Die Domain. Eine Domain, die du bei uns in deinem Konto kaufst, hängt an deinem Konto. Solange sie an der Website hängt, lässt sich die Übergabe noch nicht starten, weil dafür auch der Halter beim Registrar wechseln muss. Das machen wir zurzeit von Hand. Einfacher ist es, die Domain gleich auf den Kunden laufen zu lassen: Entweder bringt er seine bestehende Domain mit, oder er kauft sie nach der Übergabe in seinem eigenen Konto. Siehe Eine Domain verbinden, die du schon hast.

Wer den Plan bezahlt. Bis zur Übergabe kann die Website im Gratis-Plan bleiben. Soll sie vorher schon unter der richtigen Domain online gehen, buchst du den Plan. Dann sprich mit dem Kunden ab, dass er ab der nächsten Periode selbst bezahlt.

Wie der Kunde pflegt. Am besten zeigst du dem Kunden gleich bei der Abnahme, wie er seinen Assistenten verbindet und die ersten Änderungen macht. Danach braucht er meistens nur noch die zehn Sätze, die funktionieren. Wie gut das klappt, sieht man bei oceya.ch: Der Inhaber pflegt seine Website selbst, grösstenteils per Spracheingabe. Und wenn er nicht weiterkommt, eröffnet er im Chat ein Ticket bei uns, siehe Den Support erreichen.

Häufige Fragen

Kostet die Übergabe etwas?

Nein. Die Übergabe ist in jedem Plan dabei, auch im Gratis-Plan. Kosten entstehen nur für den Plan der Website und, wenn der Kunde dich ins Team holt, für den Platz.

Muss mein Kunde schon ein Konto haben?

Nein. Er legt es über den Link in der Einladung an und landet danach direkt wieder bei der Übergabe. Ein Konto ist gratis.

Was passiert, wenn der Kunde nicht annimmt?

Dann bleibt alles bei dir. Der Link gilt 14 Tage, danach verfällt er. Du kannst die Übergabe jederzeit neu anbieten oder vorher zurückziehen.

Kann ich eine Website nach der Übergabe zurückbekommen?

Nur wenn der Kunde sie dir wieder übergibt. Nach der Übergabe gehört sie ihm, und nur er kann sie weitergeben. Bist du in seinem Team, kannst du weiter daran arbeiten, aber nicht über sie verfügen.

Sieht mein Kunde meine anderen Websites, wenn er mich in sein Team holt?

Nein. Du arbeitest in seinem Konto mit, nicht umgekehrt. Er sieht nur seine eigenen Websites. Du siehst seine Websites zusätzlich zu deinen.